Online markedsføring: Sådan skaber virksomheder synlighed på nettet
Online markedsføring er virksomhedens arbejde med at nå, informere og engagere mennesker gennem digitale kanaler. Det kan blandt andet foregå på en hjemmeside, i søgeresultater, på sociale medier, i nyhedsbreve og gennem betalt annoncering.
Formålet er ikke kun at blive set. God online markedsføring skal hjælpe den rette målgruppe med at forstå et tilbud, finde relevant information og tage stilling til, om virksomheden er relevant for dem.
Hvad dækker online markedsføring over?
Online markedsføring er en samlet betegnelse for aktiviteter, der foregår digitalt og har til formål at skabe kontakt mellem en virksomhed og dens målgruppe. En målgruppe er de mennesker eller virksomheder, som et budskab, produkt eller en service er særligt relevant for.
De digitale kanaler har forskellige roller. En hjemmeside kan samle information om virksomheden og gøre det let at tage kontakt. Sociale medier kan bruges til løbende kommunikation og indhold, mens nyhedsbreve kan henvende sig til personer, der allerede har vist interesse. Betalte annoncer kan vise et budskab til udvalgte grupper på bestemte tidspunkter.
En indsats behøver ikke være ens i alle kanaler. Det afgørende er, at indholdet passer til situationen. En person, der lige har opdaget et behov, søger ofte efter forklaringer. En person, der allerede kender virksomheden, kan have brug for konkrete oplysninger om priser, levering, vilkår eller kontaktmuligheder.
Et klart formål gør indsatsen mere sammenhængende
Det første skridt i online markedsføring er at afklare, hvad virksomheden vil opnå. Et formål kan være at gøre flere opmærksomme på virksomheden, få henvendelser, sælge varer, tilmelde modtagere til et nyhedsbrev eller hjælpe eksisterende kunder med information.
Når formålet er tydeligt, bliver det lettere at vælge kanal, indhold og handling. En handling er det, virksomheden gerne vil have den besøgende til at gøre, for eksempel at udfylde en formular, ringe, bestille eller læse videre. Det kaldes ofte en opfordring til handling.
- Kendskab: Mennesker skal opdage, at virksomheden findes, og forstå hvad den tilbyder.
- Overvejelse: Mennesker sammenligner muligheder og søger mere viden, før de vælger.
- Handling: Mennesker tager kontakt, foretager et køb eller anmoder om et tilbud.
- Relation: Virksomheden holder kontakten gennem nyttig information og relevant service.
Det er sjældent nødvendigt at presse alle gennem samme forløb. Nogle er klar til at handle hurtigt, mens andre har brug for tid og information. Derfor bør indhold svare på de spørgsmål, målgruppen reelt kan have på forskellige tidspunkter.
Hjemmesiden som digitalt udgangspunkt
For mange virksomheder er hjemmesiden et centralt udgangspunkt for online markedsføring. Her kan virksomheden forklare sit tilbud, beskrive sin måde at arbejde på og gøre det tydeligt, hvordan besøgende kommer videre. Hvis informationen er uklar eller svær at finde, kan en annonce eller et opslag have mindre effekt, fordi den besøgende ikke får svar efter klikket.
En brugervenlig hjemmeside er en hjemmeside, hvor indhold, navigation og kontaktmuligheder er lette at forstå. Navigation er de menuer og links, der hjælper besøgende med at bevæge sig rundt. Siden bør fungere på både computer og mobiltelefon, da mange besøgende læser og søger fra en mindre skærm.
Indholdet bør være konkret. Det kan for eksempel beskrive, hvem virksomheden hjælper, hvilke behov den arbejder med, og hvad en kunde kan forvente af processen. Lange forklaringer kan være relevante, når emnet kræver det, men de skal være opdelt i tydelige afsnit og overskrifter.
Hefa Marketing udvikler digitale løsninger og markedsføring, herunder som bureau til virksomhedens hjemmeside.
Indhold og annoncering skal understøtte hinanden
Indhold er tekst, billeder, video eller andre materialer, der hjælper målgruppen med at forstå et emne. Indhold kan svare på typiske spørgsmål, forklare en proces eller vise, hvordan et produkt eller en service bruges. Det kan skabe værdi, før en person er klar til at tage kontakt.
Betalt annoncering kan supplere indholdet ved at gøre et budskab synligt for en valgt målgruppe. Det kræver, at afsenderen tænker over sammenhængen mellem annonce og landingsside. En landingsside er den side, en person kommer til efter at have klikket på en annonce eller et link. Hvis annoncen lover én ting, men landingssiden handler om noget andet, kan det skabe usikkerhed.
Det er også vigtigt at tage hensyn til tone og timing. Et kort budskab kan være passende i en annonce, mens en mere grundig forklaring passer bedre på hjemmesiden eller i et nyhedsbrev. Gentagelse kan være nyttig, når kernebudskabet er ens, men indholdet bør stadig være tilpasset den kanal, det vises i.
Følg op og lær af resultaterne
Online markedsføring kan løbende justeres, fordi man kan undersøge, hvordan brugere reagerer. Det kan blandt andet handle om, hvilke sider der bliver besøgt, hvilke budskaber der skaber interesse, og hvor mange der gennemfører en ønsket handling.
Data er oplysninger, der kan bruges til at forstå adfærd og udvikling. Data skal tolkes med omtanke. Mange besøg er ikke nødvendigvis værdifulde, hvis de besøgende hurtigt forlader siden eller ikke finder det, de søger. Derfor bør virksomheden knytte sine vurderinger til det oprindelige formål.
Små ændringer kan gøre en forskel. Det kan være en tydeligere overskrift, mere præcise kontaktoplysninger, en enklere formular eller indhold, der besvarer et ofte stillet spørgsmål. Ved at ændre én ting ad gangen bliver det lettere at forstå, hvad der påvirker resultatet.
Online markedsføring fungerer bedst som en sammenhængende indsats. Når formål, målgruppe, indhold og digitale kanaler understøtter hinanden, får virksomheden et bedre grundlag for klar og relevant kommunikation.